Hiya Connect offre un retour sur investissement de 677% et une valeur actualisée nette de 14,1 millions de dollars selon une étude sur l'impact économique total.

Hiya, le leader de la gestion de la performance des appels, annonce aujourd'hui les résultats de l'étude The Total Economic Impact of Hiya Connect, réalisée par Forrester Consulting pour le compte de Hiya.

L'étude de Forrester a révélé que Hiya Connect offre aux entreprises un retour sur investissement (ROI) de 677% et une valeur actuelle nette (NPV) de 14,1 millions de dollars sur une période de trois ans. Les entreprises utilisent Hiya Connect pour marquer les appels sortants et fournir des analyses et des informations pour améliorer les performances du canal vocal. Selon Forrester, l'augmentation des taux de réponse fournie par Hiya Connect est évaluée à plus de 15,4 millions de dollars, avec une productivité supplémentaire du centre de contact d'une valeur de plus de 730 000 dollars. 

"Nous passons jusqu'à 800 000 appels sortants par jour et nous augmentons [les taux de réponse] de 6% - c'est énorme. Pour notre entreprise, lorsque vous entendez ce type de chiffre, vous savez qu'il s'agit d'une augmentation incroyable", a déclaré un analyste de centre de contact d'une société de services financiers interrogé dans le cadre de l'étude.

Pour mieux comprendre les avantages, les coûts et les risques associés à l'investissement dans Hiya Connect, Forrester a interrogé quatre clients de Hiya Connect et a développé une organisation composite basée sur l'ensemble. L'étude a montré qu'après leur investissement, les clients ont constaté que Hiya Connect a permis d'augmenter les taux de réponse en marquant les appels sortants, ce qui a permis d'initier plus de conversations en direct et d'augmenter la productivité du centre d'appels. En fin de compte, Hiya Connect a eu un impact positif sur le chiffre d'affaires et a réaffirmé la puissance du canal vocal.

"Cette étude démontre qu'il existe une réelle opportunité pour les entreprises d'utiliser Hiya Connect pour exploiter la valeur du canal vocal afin d'augmenter leurs revenus et d'atteindre plus de clients," a déclaré Kush Parikh, président de Hiya. "Pour Hiya et nos clients, c'est formidable de voir des données indépendantes qui renforcent la valeur apportée par Hiya Connect."

L'étude a également mis en évidence d'autres avantages offerts par Hiya Connect, notamment 

• Analyses et perspectives : En plus des analyses fournies par le service Branded Call, Forrester a constaté que Hiya Connect fournit des informations supplémentaires qui permettent aux clients de prendre des décisions éclairées et de prendre des mesures pour améliorer la performance de leur entreprise. 
• Portée mondiale : Forrester a examiné l'impact du réseau mondial de Hiya, qui permet aux clients d'atteindre une clientèle mondiale grâce à son réseau d'intégrations directes avec les fabricants d'appareils, les opérateurs sans fil et les applications. 
• La valeur de la voix : Forrester a également expliqué l'importance du canal vocal lorsqu'il s'agit d'une transaction qui peut se traduire par une vente de centaines de milliers de dollars, ainsi que d'un échange vocal rapide pour confirmer un rendez-vous, ce qui se traduit par une traduction complète, une réduction des stocks gaspillés, une augmentation de la productivité et une amélioration de la satisfaction du client. 
  

Dans l'étude, le responsable marketing d'une entreprise de réparation de véhicules explique que le Branded Call de Hiya Connect a augmenté leur taux de fidélisation de 1,5%: " Disons que nous vous avons fixé un rendez-vous et que vous ne vous présentez pas - c'est du temps perdu et votre taux de fidélisation pour ce rendez-vous chute. En utilisant Hiya, nous avons amélioré notre taux de rétention de 1,5 point, ce qui représente des millions et des millions de dollars pour nous". 

Ressources complémentaires

• Téléchargez l'étude : Pour en savoir plus, téléchargez l'étude Forrester Total Economic Impact (TEI) de Hiya Connect ici. 
• Assistez au webinaire : Le 25 janvier, participez à une discussion en direct sur le ROI de l'implémentation de Hiya Connect avec notre invitée Amy Harrison, Senior TEI Consultant, Forrester, Tyler Orrell, Senior Director of Contact Center Operations at QuinStreet, et Julianne Maila, Director of Product Marketing at Hiya. Inscrivez-vous au webinaire ici.
• Estimez votre ROI : Les clients peuvent également estimer leur ROI en utilisant le Hiya Connect ROI Estimator, disponible dans le courant du mois.