MetCredit Canada utiliza a Branded Call da Hiya Connectpara melhorar a produtividade do call center
Hiya Connect ajuda a agência de recuperação de dívidas com melhor desempenho do Canadá a aumentar o desempenho através de taxas de resposta mais elevadas e reconhecimento imediato com chamadas de marca
SEATTLE - 8 de dezembro de 2022 - Hiya, a principal plataforma de segurança de voz, anunciou hoje que MetCredit Canada selecionou Hiya Connect para sua solução de identificação de chamadas de marca para melhorar o reconhecimento de chamadas e aumentar as taxas de contato do call center.
- Leia o estudo de caso para saber como a MetCredit Canada está a tirar partido do Hiya: https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit
Com o spam e a fraude a tornarem-se um problema universal, a MetCredit Canada estava cada vez mais a ter dificuldades em chegar aos consumidores por telefone. As chamadas legítimas estavam a ser reportadas com mais frequência como spam ou não eram atendidas quando o destinatário não reconhecia o número. Reconhecendo o desafio, a MetCredit Canadá registou os seus números de telefone na Hiya e mais tarde implementou a Hiya's Branded Call para aumentar a sua taxa de sucesso, exibindo o nome, logótipo e motivo da chamada da MetCredit na rede Hiya, que inclui telemóveis Samsung e uma grande operadora canadiana no Canadá.
"Quando começámos a procurar soluções que resolvessem o nosso problema de spam, sabíamos que tínhamos de ser inovadores para conseguir que mais chamadas fossem atendidas", disse o Presidente e Diretor Executivo doMetCredit Canada, Brian Summerfelt. "Precisávamos dar aos consumidores uma razão para atender o telefone."
Com a Hiya Connect, a MetCredit Canadá dispõe de novas ferramentas poderosas para melhorar a reputação das chamadas e a produtividade global do call center. A empresa registou uma melhoria de 37% na taxa de resposta e um aumento de 55% no contacto com a pessoa certa (RPC, na sigla em inglês), uma métrica que indica a frequência com que se consegue o contacto correto.
"Antes da Hiya, os nossos agentes estavam cada vez mais incapazes de ajudar os consumidores a encontrar soluções porque nem sequer conseguiam chegar ao consumidor", disse Summerfelt. "Com o Hiya's Branded Call, os agentes podem agora fazer o que fazem melhor do que ninguém: ligar-se à pessoa certa e ajudá-los a resolver as suas dívidas."
A MetCredit Canada estabeleceu uma forte reputação em todo o país tanto pela sua taxa de sucesso e eficiência ao ajudar empresas a recuperar contas a receber, como pela experiência compassiva que proporciona aos consumidores no desenvolvimento de soluções para liquidar dívidas. A empresa trabalha com contas de consumidores e empresas para resolver saldos em aberto de mais de 12.000 clientes nos setores da saúde, retalho, telecomunicações e outros. A equipa especialmente treinada da MetCredit contacta os consumidores em nome dos seus clientes para resolver dívidas rapidamente.
Para saber mais sobre o Hiya Connect e como pode melhorar as suas taxas de atendimento de chamadas móveis, solicite uma avaliação de chamadas no https://work.hiya.com/call-assessment.
Sobre Hiya
A Hiya é confiada por empresas, operadoras e consumidores globais para fornecer ligações seguras e envolventes e impedir chamadas indesejadas. Baseada na principal Plataforma Mundial de Segurança por Voz, a Hiya liga empresas aos seus clientes, ajuda as operadoras a proteger as suas redes e protege as pessoas contra spam e chamadas fraudulentas. As aplicações SaaS da Hiya, Hiya Connect e Hiya Protect, servem mais de 250 milhões de utilizadores na Rede Hiya, impulsionando a proteção e identidade de chamadas para AT&T, EE, Samsung, Ericsson e outros. Saiba mais em www.hiya.com.
Sobre a MetCredit Canadá
A MetCredit é uma agência canadiana de cobrança licenciada e garantida para cobrar dívidas de consumo e comerciais em todas as províncias e territórios. Com escritórios em Vancouver, Edmonton, Toronto e Montreal, a MetCredit utiliza uma combinação de tecnologia e agentes singularmente treinados para fornecer serviços incomparáveis de recuperação de contas a receber e de crédito para consumidores e comerciais a entidades de crédito em todo o Canadá. Desde 1973, a MetCredit tem sido a principal fonte do Canadá para cobrar dívidas empresariais. Para mais informações, visite www.metcredit.com.